Para que la experiencia de todos pueda ser totalmente satisfactoria tenemos las siguientes condiciones de servicio:
- Al registrarse no olvidar traer los documentos de identificación de todas las personas que se van alojar (incluyendo menores de edad) en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 52 del Decreto 1697 de 1936 por Resolución 3840 del 2009.
- En caso que tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (conocida como no show) se considera como cancelación y no aplica reembolsos.
- El Check In o registro de ingreso se realiza a partir de las 3 p.m. A partir de este momento se entregará su habitación. En caso de que solicite ingresar antes de este horario (Early Check In) debe solicitarlo previamente a recepción indicando la hora de ingreso para poder validar que sea posible. Este ingreso anticipado tiene un valor adicional.
- El Check Out o entrega de la habitación se realiza a las 12m. En caso de que solicite entregar su habitación más tarde de la hora prevista (Late Check Out) debe solicitarlo previamente a recepción indicando la hora probable de salida poder validar que sea posible. Este tiene un valor adicional.
- Nuestra prioridad es su experiencia, queremos cuidar el sueño y la tranquilidad de todos, por esta razón después de las 10:00 pm pedimos hacer un ruido muy moderado, dentro y fuera de cada habitación.
- Al ser nuestro hotel un espacio destinado para la relajación y el descanso solicitamos que los espacios comunes (chimeneas exteriores y salas) que están disponibles bajo reserva previa, después de las 10:00 pm se disfruten haciendo un ruido moderado, que no moleste a los demás huéspedes.
- Para los fumadores solicitamos no botar colillas en el pasto, siempre en una caneca adecuada y al fumar, hacerlo en espacios donde no se genere perturbación a las demás personas.
Para el uso de las zonas húmedas:
- Todos los menores de doce 12 años DEBEN ingresar con el acompañamiento de un adulto responsable. No se permite el ingreso de niños solos.
- Se prohíbe el ingreso en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psi- coactiva.
- No está permitido ningún tipo de juegos violentos y carreras en el perímetro del estanque o piscina. Tampoco está permitido realizar clavados.
- Se prohíbe el ingreso de mascotas, con excepción de los perros guías utilizados por personas con discapacidades visuales.
- No se permite el uso de las zonas a bañistas con heridas visibles, laceraciones o infecciones en la piel por protección de los demás usuarios.
- Prohibido el ingreso a bañistas con cadenas, collares, camisetas, o elementos similares que permitan el atrapamiento mecánico.
- Es obligatorio el uso de vestido de baño en lycra y que sea de un estilo que evite la posibilidad de atrapamiento.
- Por salubridad, no se permite el ingreso en ropa de calle ni ropa interior.
- Es obligatorio el uso de la ducha y lavapiés cada vez que se ingrese a la piscina o estanque.
- Es obligatorio el uso de gorro de baño.
- No se permite el ingreso de envases o recipientes de vidrio, o de material que constituya riesgo para la salud y la vida del bañista.
- Si desea ingerir algún tipo de alimento o bebida, debe hacerlo fuera de las zonas húmedas. Para ello se disponen de espacios como los kioskos.
- Abstenerse de usar la piscina en caso de fuerte lluvia o tormentas eléctricas.
- No acceder a la zona destinada a bañistas con ropa o calzado de calle
- No arrojar papeles y residuos al suelo o al agua.
HORARIOS
Para garantizar un servicio de excelencia contamos con distintos horarios en cada una de las zonas del hotel. Solicitamos tenerlos presentes en todo momento.
ZONAS HÚMEDAS HOTEL: 7am a 9pm
ZONAS HÚMEDAS BALNEARIO: 9am a 6pm
RECEPCIÓN Y CAFETERÍA: 7am a 10pm
INGRESO PARQUEADERO: 7am a 10pm
RESTAURANTE: DESAYUNO: 7:30 AM A 9:30 AM, ALMUERZO: 12:30 M A 3:30 PM, CENA: 6:30 PM A 9:00 PM