Para que la experiencia de todos pueda ser totalmente satisfactoria tenemos las siguientes condiciones de servicio:
- Al registrarse presentar los documentos de identificación de todas las personas que se van a alojar (incluyendo menores de edad) para dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 2009.
- Cobro No show: El hotel cobrara la tarifa de la noche en caso que el huésped no se presente en el hotel, habiendo garantizado el pago y confirmado la reserva.
- Política del hotel por salida anticipada El hotel no hará reembolso de dinero al huésped por salida anticipada.
- Check In: registro y entrega de habitación a partir de las 3:00 p.m. En caso de que solicite ingresar antes de este horario (Early Check In) debe hacer la solicitud previamente para poder validar que sea posible y se cobrara un valor adicional.
- Check Out: entrega de la habitación hora 12:00 m. Si requiere hacer su check-out. más tarde de la hora establecida por el hotel (Late Check Out) debe solicitar previamente a recepción, indicando la hora estimada de salida para poder validar que sea posible y se cargará un valor adicional.
- Nuestra prioridad es su experiencia, queremos cuidar el sueño y la tranquilidad de todos, por esta razón después de las 10:00 pm el ruido debe ser moderado, dentro y fuera de cada habitación.
- Al ser nuestro hotel un espacio destinado para la relajación y el descanso solicitamos que los espacios comunes (chimeneas exteriores y salas) que están disponibles bajo reserva previa, después de las 10:00 pm se disfruten haciendo un ruido moderado, que no moleste a los demás huéspedes.
- Para los fumadores solicitamos no botar colillas en el pasto, siempre en una caneca adecuada y al fumar, hacerlo en espacios donde no se genere perturbación a las demás personas.
Para el uso de las zonas húmedas:
- Todos los menores de doce 12 años DEBEN ingresar con el acompañamiento de un adulto responsable. No se permite el ingreso de niños solos.
- Se prohíbe el ingreso en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psi- coactiva.
- No está permitido ningún tipo de juegos violentos y carreras en el perímetro del estanque o piscina. Tampoco está permitido realizar clavados.
- Se prohíbe el ingreso de mascotas, con excepción de los perros guías utilizados por personas con discapacidades visuales.
- No se permite el uso de las zonas a bañistas con heridas visibles, laceraciones o infecciones en la piel por protección de los demás usuarios.
- Prohibido el ingreso a bañistas con cadenas, collares, camisetas, o elementos similares que permitan el atrapamiento mecánico.
- Es obligatorio el uso de vestido de baño en lycra y que sea de un estilo que evite la posibilidad de atrapamiento.
- Por salubridad, no se permite el ingreso en ropa de calle ni ropa interior.
- Es obligatorio el uso de la ducha y lavapiés cada vez que se ingrese a la piscina.
- Es obligatorio el uso de gorro de baño.
- No se permite el ingreso de envases o recipientes de vidrio, o de material que constituya riesgo para la salud y la vida del bañista.
- Si desea ingerir algún tipo de alimento o bebida, debe hacerlo fuera de las zonas húmedas. Para ello se disponen de espacios como los kioskos.
- Abstenerse de usar la piscina en caso de fuerte lluvia o tormentas eléctricas.
- No acceder a la zona destinada a bañistas con ropa o calzado de calle
- No arrojar papeles y residuos al suelo o al agua.
HORARIOS
Para garantizar un servicio de excelencia contamos con distintos horarios en cada una de las zonas del hotel. Solicitamos tenerlos presentes en todo momento.
ZONAS HÚMEDAS HOTEL: 6am – 10pm
ZONAS HÚMEDAS BALNEARIO: 9am – 6pm
RECEPCIÓN Y CAFETERÍA: 7am – 10pm
INGRESO PARQUEADERO HOTEL: 7am – 10pm
RESTAURANTE: DESAYUNO: 6:30 am – 9:30 am, ALMUERZO: 12:30 am – 3:30 pm, CENA: 6:30 pm – 8:30 pm